| Energie direct ervaringen |
Energie direct onderscheidt zich van de andere energieleveranciers door goed naar klachten van hun klanten te luisteren. Uiteraard probeert energie direct deze klachten ook op te lossen. Energie direct regelt voor u het opzeggen van uw oude energie abonnement bij uw oude energieleverancier.
De huidige aanbieding bij Energie direct is een cadeaubon ter waarde van € 100,- bij bol.com! Schrijf ervaring |
||||||||||||||||||
Extra flexibiliteit.
Ervaringen
https://www.youtube.com/watch?v=hk_Bnbd1ypY
Het is maar goed dat ik dit checkte, je gaat er vanuit dat dat allemaal wel snor zit. Schandalig en ik vraag me af hoeveel mensen dit overkomt en hier zich niet bewust van zijn. Pure diefstal.
Ik vind het stoer dat EnergieDirect zo reageert en ik hoop echt dat het volwassenheidsniveau van de service medewerkers verbetert. Daarnaast ontving ik ter compensatie van de onterecht betaalde € 21 administratiekosten een vergoeding van € 25. Door deze actie is mijn oordeel over EnergieDirect minder negatief geworden maar ik handhaaf de overstap naar een andere leverancier. Wellicht keer ik in de toekomst als klant bij hen terug maar pas nadat ik eerst overwegend positieve ervaringen op deze site heb kunnen lezen.
Vanuit oogmerk duurzaamheid hebben wij maart 2015 zonnepanelen op ons dak laten monteren met een capaciteit voor op te wekken stroom ongeveer gelijk aan ons verbruik. Direct na installatie vroeg ik onze leverancier van elektriciteit om het voorschot bedrag op nul te stellen. De reden hiervoor is eenvoudig: de optelsom van vaste kosten voor levering en netwerkbeheer (circa € 240) blijven onder de negatieve energieheffing (circa € 318 retour). Dit betekent dat als per saldo geen stroom wordt afgenomen, de leverancier geld terug moet betalen aan de klant.
Nu de werkelijkheid:
1) Het systeem van onze leverancier kon niet op nul voorschot worden gezet en bleef steken op €1 per maand. Dat bedrag werd niet maandelijks geïncasseerd, maar bij de jaarnota afgerekend. Toch moest ik op de factuur lezen dat ik € 3 per maand aan administratiekosten moest betalen vanwege ‘handmatige facturatie’. Wat onzin is want de machtiging om automatisch te incasseren werd niet gebruikt, maar was wel beschikbaar. Bovenal had ik telefonisch en schriftelijk verzocht om geen voorschot meer te hoeven betalen en ook onderbouwd waarom. De noodzaak om maandelijks iets af te rekenen kwam uitsluitend voort uit een knullig werkend systeem van mijn leverancier.
2) De jaarnota welke ik in januari 2016 ontving bracht niet de verwachte teruggave, maar een schrikbarend bedrag van bijna € 2.000 te betalen! Blijkt dat er bij het verwerken van mijn meterstanden een nulletje was verschoven. Nu kan dat gebeuren, maar omdat mijn leverancier contracthouder is met de netwerkbeheerder, mocht ik verwachten dat die dit zou oplossen met de netwerkbeheerder a.d.h.v. door mij verstrekte foto’s met de werkelijke meterstanden. Dit werd gewoonweg geweigerd, ze deden niets, en ik mocht het zelf gaan oplossen. Uit het contact met mijn netwerkbeheerder bleek dat die een speciale afdeling heeft waar energieleveranciers met dit soort problemen terecht kunnen. In mijn geval was de netwerkbeheerder gelukkig bereid de omgekeerde weg te volgen. Dus zij stuurden via hun speciale afdeling mijn foto’s door aan de facturatie afdeling van mijn leverancier en pas toen ontving ik een gecorrigeerde factuur. Een slecht staaltje service van de service afdeling van mijn leverancier.
Kennelijk ben ik als duurzame klant niet gewenst bij deze weinig duurzame leverancier. Ik voel mij heel slecht behandeld, eigenlijk weggepest, en de energie die ik van ze kreeg dreef mij direct dit stuk te openbaren. Als u wilt weten is dit waar gebeurd, dan kan ik u zweren dat het bovenstaande een echte ervaring weergeeft. En als u wilt weten welke leverancier het betreft, dan kan ik u verklappen dat het om EnergieDirect gaat. Ten slotte kan ik u melden dat wij inmiddels zijn overgestapt naar een andere leverancier en nooit meer klant van EnergieDirect zullen worden. En u bent nu gewaarschuwd.
Ik ben er helemaal klaar mee en wilde meteen van Energiedirect af omdat ze zich niet aan de afspraken houden maar dan moet ik ook nog € 50 betalen. Daarom worden ze natuurlijk zo rijk. Over de rug van klanten. Heel klantonvriendelijk.
Ik dien een klacht in en krijg eerst een onbeschofte en neerbuigende mail terug van ene Robin Draaijer. Alsof ik een onvolgroeid kind ben, zo'n toon werd er aangeslagen. Ik reageer hier zakelijk op en wijs naar deze schrijnende situatie inclusief de berekening. De volgende dag word ik gebeld door een vrouwelijke medewerker, zij is onkundig, onprofessioneel en kon met geen enkele bewijs of reglement mij voorzien van een correcte oplossing of antwoord. Op een gegeven moment ging ze hijgen, puffen en zuchten. Ik attendeerde haar erop dat zij gefrustreerder klonk dan ik, terwijl IK zo'n € 120 armer ben, zonder dat ik uitgelegd krijg wat de reden is.
Na 10 minuten bleef ze herhalen: "Mevrouw, ik kan het u zo niet uitleggen. Waarschijnlijk is er een foutje in de eindnota, maar het klopt gewoon allemaal." Nadat ik vroeg of zij een eindafrekening kon opmaken zodat ik die extra afschrijving kan verklaren, gaf ze aan dat zij dat niet deed of mocht.
Wordt vervolgd, ik laat het er niet zomaar bij.
CONCLUSIE: onbekwame, onprofessionele en zeer onbeschofte medewerkers die niet oplossingsgericht zijn en geen klare taal gebruiken. Het gebrek aan een eindafrekening (maar wel gewoon automatisch incasseren na de overstap) is ronduit acceptabel.
enkele maanden kreeg van oxxio brief dat ik over gestspt was naar energieddirekt dus belde ik energie direkt hoe dat kon ze zeiden toen dat iemand telefonisch of via internet verkeeerde postcode had ingevuld dus ik vraag welke naam en welke email adres dat wouden ze niet geven maar ik moest het wel zeggen zodat ze konden kontroleren of de naam juist was en dat was het niet dus ik vraag netjes of ze het kunnen terug draaien en ik gewoon klant bij oxxio wou blijven omdat ik 2 jarige contract had dus door hun moest ik 200 euro contract breuk betalen dus belde ik tweede keer op vragen waarom dat ze niet goed hadden gemaakt hun antwoord was ja maar we hebben jouw dozijn emails gestuurd en julie hebben op ge klikt zo zijn julie automatisch klant geworden maar dat hebben niet op gevraag emails ik zei stuur mij terug naar oxxio niet 12 email sturen met een van met link drop dat is boel belazeren dus heb ik klacht ingedien maand geleden in de berief stond we nemen snel contact met julie op na maand nog steeds niks in tussen tijd bedreigd energiedirekt dat ze mijn elektricitit sf willen sluiten laat staan dat ze hun fout corrigeren ze bereigen ook met alles afsluiten ik vertrouw ze niet als maar klanten binnen komen hoe maakt hun geen reet uit en als je op reageert doen ze raar en opschuiven naar klachtendiest
Gewenste Oplossing:
ik ben tevereden als ze me waaneer ze me als klant binnen gehaald hebben die datum gewoon terug sturen naar oxxio in mijn klachten heb ik gezegd ik GEEN klant worden snappen ze dat gewoon niet
Met verbazing zie ik deze mail en ik heb dan ook per direct de overstap naar Delta gemaakt.
Op 18 Mei vraagt u mei 115,xx over te maken danwel te incasseren wat niet ging in het verleden omdat er een blokkade was op mijn bankrekening. Daarom betaalde mijn vriendin dit altijd`vanaf haar ING rekening.
Vervolgens stort mijn vriendin op 9 juni 115,xx niet wetende dat u op mijn rekening van de ASN bank 91,88 euro gestort heeft, hier kom ik pas achter na het controleren van de afschrijvingen (u stuurt geen ENKEL bericht over het bedrag wat u terugstort op 4 juni)
Daarna incasseert u ook nog eens ZONDER toestemming van mij 177 euro van de ASN bank op 25 juni waardoor mijn schuldsaneringstraject in gevaar komt doordat de zorgpremie niet betaald kan worden..... welke ik storneer omdat u daar geen toestemming voor heeft EN omdat het bedrag van 177 Euro van de ING rekening moet komen zoals dat altijd al ging.
Vervolgens ontstaat er onduidelijkheid over het openstaande bedrag omdat die 91,88 nergens gecommuniceerd is, meerdere gesprekken heb ik hierover gehad maar blijkbaar stond de toon u niet zo aan want NIEMAND is hier ingedoken.
Er is vanuit mijn zijde nooit onwil geweest, de houding van uw incasso afdeling is ronduit arrogant te noemen en incapabel: niet kunnen opzoeken omdat er 2 systemen zijn (niet mijn probleem) niet willen terugbellen, enz.
Deze mail schrijven en construeren kost mij zon 2 uur, samen met alle belacties zit ik nu op een werkdag van 8 uur ongeveer en wat telefoonkosten.
Maar blijkbaar is de tijd die ik hier al insteek vanaf notabene eind juni helemaal niets waard en moet ik gewoon opdraaien voor uw starheid, fouten enz...
Ik heb deze gang van zaken overigens al voorspeld eind juli, echt erbarmelijk dat het ook nog eens realiteit is geworden.
Ik heb 61,88 euro gestort op uw rekening en beschouw de zaak hiermee als afgedaan, hoewel een excuses op zijn plaats zou zijn.
In afwachting op u reactie,
Alexander Kiepe